Teilsystem Kundenservice

Aufgabe: Beantwortung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.

Beispiel: Kunde wünscht den Besuch eines Mediaberaters

Besuchshinweis (Informationen zum Kunden und den gewünschten Produkten) wird erzeugt und auf elektronischem Wege an die Mediaberater via DuF-CAS (Dumrath & Fassnacht Computer Aided Sales) versandt.

Über einen Status kann der Bearbeitungsstand der Besuchshinweise jederzeit kontrolliert werden.

Erstellen von Änderungsbestätigungen für geänderte Aufträge des Kunden.

Teilsystem Kundenservice

Zugang erfolgt über

  • Onkz/Ruf-Nummer
  • Auftragsnummer
  • Kundennummer
  • Kundennamen
  • Identnummer
  • Homepage
  • E-Mail

Anzeige aller relevanten Daten dieses Kunden über eine Einstiegsmaske.

Kundenservice hat schnell und zuverlässig Zugriff auf alle notwendigen Informationen aus den folgenden Teilsystemen:

  • Eintrags-Daten, -Bearbeitung,
  • Debitorenbuchhaltung (SAP),
  • Auftrags-Daten, -Bearbeitung,
  • optisches Archiv (Kundenschriftwechsel),
  • Kundenpflege.

Verzweigung in die jeweilige Detailanzeige erfolgt durch Doppelklick.